Kebijakan pujian & keluhan
maksud
DEBRA setya nggayuh standar paling dhuwur ing kabeh kegiatane. Kita tansah mbukak kanggo ngrungokake komentar lan saran kanggo nambah layanan kita. Yen sampeyan pengin muji karya kita, kita bakal seneng krungu saka sampeyan.
Kita ngakoni yen saka wektu kanggo wektu keluhan bakal muncul. Kita njupuk keluhan kanthi serius lan ndeleng minangka kesempatan kanggo nambah lan ngembangake layanan kita. Tanpa dhukungan sampeyan, kita ora bakal bisa nyedhiyakake layanan sing dihargai kanggo komunitas EB.
Dokumen sing gegandhengan
Prosedur Standar Internal kanggo Keluhan
Rencana Komunikasi Krisis
Nglaporake Kedadeyan Serius
Dokumentasi / Rekaman
Daftar Pujian & Keluhan
Lowongan Kerja
Tanggung jawab sakabèhé kanggo kabijakan iki lan implementasine ana ing Kepala Eksekutif lan tim Manajemen Senior. Komite Keuangan, Risiko & Audit nampa laporan triwulanan kanthi rincian Pujian lan Keluhan sing ditampa lan asil sing dikecualian. Komite Ritel uga nampa laporan saben wulan.
rahasia
Kabeh informasi keluhan bakal dicekel kanthi sensitif, mung ngandhani wong sing kudu ngerti lan ngetutake syarat perlindungan data sing cocog. Sawise setaun bakal dirusak kajaba ana alesan sing bener kanggo tetep luwih suwe.
Apa sing diarani pujian utawa keluhan?
DEBRA nemtokake pujian minangka pernyataan pelanggan / panyengkuyung babagan pangenalan utawa pujian positif kanggo layanan utawa individu.
DEBRA nemtokake complaint minangka "ekspresi rasa ora puas apa bisa dibenerake utawa ora, dening wong utawa wong sing nampa layanan saka amal sing ora bisa langsung dirampungake, lan babagan sing complainant pengin tumindak tindak lanjut lan respon diwenehake" .
Prosedur kanggo pujian
Staff lan sukarelawan kita kerja keras kanggo nyedhiyakake standar layanan sing dhuwur lan menehi penghargaan banget kanggo dheweke. Kita bakal menehi pujian sing bisa diwenehake marang dheweke.
Carane ndhaftar pujian Panjenengan
Yen sampeyan pengin menehi pujian marang DEBRA utawa anggota tartamtu saka staf kita kanthi nulis, kirimake iki menyang Sekretaris Perusahaan, sing bakal mesthekake yen pujian sampeyan ditangani.
Wektu respon kanggo pujian
Sampeyan bakal nampa pangakuan sajrone seminggu sawise ditampa.
Prosedur kanggo keluhan
Carane ndhaftar complaint
A complaint kudu wungu ing wektu karo wong sing cocog lan mugia bakal ditanggulangi. Yen iki durung kedadeyan lan sampeyan pengin luwih maju, iki sing kudu ditindakake.
Keluhan umum kudu ditujokake menyang Sekretaris Perusahaan, keluhan toko kudu ditujokake menyang Kepala Administrasi Ritel (sing bakal nyelidiki keluhan sampeyan karo anggota Tim Manajemen Senior sing cocog). Mangga wenehi kabeh informasi sing dibutuhake kanggo mbantu kita ngerti kahanan kasebut.
Ana sawetara cara sampeyan bisa ngubungi kita.
Online:
Sampeyan bisa ndhaftar Panjenengan pujian utawa keluhan ing situs web kita
Sampeyan bisa email kita:
Kanggo uneg-uneg utawa pujian babagan amal kita, hubungi Sekretaris Perusahaan - Dawn Jarvis ing debra@debra.org.uk
Kanggo keluhan sing ana gandhengane karo toko, hubungi tim ritel - retail.queries@debra.org.uk
Utawa nulis kanggo kita ing:
DEBRA
Gedung Capitol
Oldbury
Bracknell
Berkshire
RG12 8FZ
Mangga ketik jeneng, alamat lan nomer telpon kontak ing email utawa layang supaya kita bisa bali maneh karo gampang. Rincian sampeyan mung bakal digunakake amarga sampeyan menehi dheweke menyang kita. Kita ngurmati privasi sampeyan lan ora bakal ngirim rincian sampeyan menyang pihak katelu tanpa ijin sampeyan. Rincian lengkap Kebijakan Privasi DEBRA bisa ditemokake ing www.debra.org.uk/privacy-policy.
pedoman
Wektu nanggepi keluhan
Kita bakal ngakoni kabeh keluhan sajrone 2 dina kerja sawise ditampa.
Sawise keluhan sampeyan wis diselidiki, kita bakal nyoba nanggapi sajrone 28 dina. Ing ngendi wae, kita bakal ngatasi kanthi luwih cepet. Yen kahanan luwih rumit lan respon langsung ora bisa ditindakake, kita bakal ngandhani yen kita arep neliti perkara kasebut lan bali menyang sampeyan kanthi cepet, menehi indikasi babagan skala wektu sing diantisipasi.
Carane proses bisa digunakake?
Kita bakal bisa ngatasi masalah sampeyan sanalika bisa. Nalika sampeyan ndhaptar complaint, kita bakal seneng krungu carane sampeyan mikir iku bisa ditanggulangi. Kita pengin nggayuh asil sing paling apik.
Kita bakal menehi informasi babagan kemajuan kita, menehi respon sing cepet lan supaya sampeyan ngerti sapa sing kudu dihubungi yen sampeyan pengin nambah keluhan sampeyan.
Bisa uga ana kedadeyan langka nalika kita milih ora nanggapi keluhan. Iki kalebu:
- Nalika complaint bab soko sing DEBRA ora sambungan langsung. Kita bisa milih kanggo mbales kanggo mbusak jeneng kita nanging kita ora diwajibake.
- Nalika ana wong sing ora nate ngupayakake keluhan sing wis ditanggapi.
- Nalika wong sing ngeluh wis jelas kasar, prejudis utawa nyerang kanthi cara.
- Nalika complainant ngganggu anggota staf.
- Nalika keluhan ora jelas utawa ora bisa dibaca.
- Nalika keluhan wis dikirim kanthi jelas menyang kita lan akeh organisasi liyane minangka bagean saka mailing utawa email akeh. Ing kasus iki, kita bisa milih apa perlu kanggo mangsuli utawa ora.
- Yen keluhan dikirim kanthi anonim, kita ora bakal bisa nanggapi nanging isih bisa nyelidiki keluhan kasebut kanggo ndeleng apa ana perbaikan sing bisa ditindakake kanggo layanan kita.
Yen sampeyan mbutuhake bantuan luwih
Yen sampeyan ora rumangsa puas karo tanggapane, sampeyan bisa ngubungi Komisi Amal ing alamat ing ngisor iki.
Komisi amal
PO Box 1227
Liverpool
L69 3UG
Tel: 0845 3000 218
Keluhan babagan penggalangan dana amal mung bisa digawe menyang Regulator Penggalangan Dana.
Regulator Penggalangan dana
Gedung CAN Mezzanine Lt. 2
49-51 Jalan Timur
London N1 6AH
Tel: 0300 999 3407
www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint